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Formation Stress/conflit

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Voilà, hier j’ai du aller faire une formation obligatoire par mon travail au sujet du stress et du conflit client… Excepté le fait que nous ignorions totalement combien de temps elle allait durer et à l’heure qu’elle commençait, nous somme arriver au lieu dit en nous perdant tout de même. Ce fût long, impossible à réaliser dans notre travail et totalement ridicule. J’ai cependant apprécié quelque partie, même si dans l’ensemble se qu’il nous conseilla n’est pas du tout praticable dans notre travail. Enfin bon, j’étais pas enfermée dans le magasin. ^^

Mon quotidien…

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Mon quotidien au boulot, quoique là, c’était vraiment un des pires cas que j’ai vue jusqu’à présent… Je tiens à préciser que cette histoire est totalement véridique et non un produit de mon imagination.

J’arrive donc sur mon lieu de travail avec darling pour faire les courses et là, à peine passé la porte qu’un grand bruit de bouteille cassée se fait entendre. Je tourne donc la tête dans la direction de ce grand bruit et je vois un jeune homme d’une vingtaine d’années qui doit certainement retrouver le chemin de la salle de bain une fois par mois, qui commence à gesticuler.

Personnellement, j’ignore si c’est mon éducation ou si c’est la politesse de base, mais quand on casse quelque chose on s’excuse, on essai même de limiter les dégâts et d’aider à ramasser. Bref on se fait tout petit….

Notre cher client lui, aillant remarqué que tout le monde le regarder à commencé à crier un <>. Quand on a beaucoup d’article on prend un chariot, non? Ou un carton sans aucun trou >_<. Il continue de plus belle par <>. Une nouvelle collègue lui répond qu’on ne peut pas rembourser un produit cassé (par contre on peut l’échanger, mais ça elle s’avait pas…). Il a continué par des : les clients sont roi, sale pute…. Bref que des mots sympathiques, il demande à voir un responsable, je suis atterrée par ce spectacle ainsi que la majorité des clients, se qui doit certainement encore plus agacer le gars, ma collègue fini par appeller une chef caisse.

Cette dernière arrive et vois tout de suite à quel « genre » de personne elle a à faire, donc l’échange vient de lui passer sous le nez (et normal, on insulte pas les gens pour ça!), elle lui explique que non, elle ne remboursera pas, que ce n’est pas la peine de hurler ni de faire un scandale, c’est comme ça. Le type s’approche de la chef caisse, l’insulte (quelle originalité…) et est à deux doigts de la frapper, puis il s’en va en pestant.

 

Deux minutes plus tard, une vraie furie entre dans le magasin, en poussant une vieille mamie sur son passage et gueule un <>, la caissière répond qu’elle ne va pas rappeler la chef pour une affaire sur laquelle elle a déjà répondu, mais la femme insiste et se met en quête de chercher la chef elle même. Une fois trouvé, elle l’insulte, l’engueule et finit elle aussi pas s’en aller en pestant…

 

Deux autres minutes plus tard, le gars rentre à nouveau, prend deux bouteilles et commencent à faire le tour du magasin, la chef le suis quand il se retourne et lui lance un <>, par peur de vraiment se faire taper cette fois, elle laisse courir et s’en va, le gars passe à la caisse mais n’a qu’une seule bouteille… Grosse question, où est passé la deuxième? Question sans réponse, mais ça craint vraiment de nos jours. Vive la mentalité des gens, et ça c’est mon quotidien à mon boulot…

Petit mots à ces clients totalement ridicule…

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Au contraire des clients boulets qui m’énnervent et m’exaspèrent, j’ai des clients qui sont vraiment ridicules et qui me font vraiment rire. Je parle des clients super méga pressé, qui viennent en coup de vends acheter une salade, une bouteille d’eau et un yaourt aux heures de pointes. Heure bien évidement où l’on va soit en pause pour manger ou partir car fini service pour aujourd’hui. Ces clients comme tout boulet à très bien vue que l’on a mis la pancarte fermé, mais il dépose nonchalemment leurs courses, ce à quoi nous ripostons d’un c’est fermé. <>. Et voyant qu’on ajoute rien et qu’on attende juste qu’ils partent, ils ajoutent un <>. Personnelement, il y a des jours où ça ne me dérange pas de prendre ma pause quelque minutes plus tard, je ne vais pas en mourir, excepté quand notre collègue part dans 10 minutes et qu’on ne peut repousser sa pause, où bien de rester un ptit peu plus après son service pour passer les dits clients boulets. Mais il y a des jours où non, on a pas envie, on aimerait finir à l’heure (ou à peu prés), ou tout simplement parce qu’on a déjà passé 4 autres clients en plus comme ça car pas trop d’articles et qu’on finit par dire stop aux autres qui arrivent. Alors bien évidemment on nous trouve egoïste et pas sympa, ce qui m’amuse au plus haut point car ils nous reprochent exactement se qu’ils font à savoir d’être egoïste en voyant que leur propre petit intérêt et qu’ils ne sont pas sympa de ne pas le comprendre. Mais ce qui m’amuse le plus, c’est quand monsieur ou madame pressé, dégouté de ne pas avoir réussi à passer en force, nous regarde d’un regard dédaigneux, dépose ses articles, en parlant bien fort <> et repasse devant nous les mains vides et nous lance un <>. Et la je suis pliée en deux intérieurement! Car en plus d’avoir perdu un temps précieux à leur yeux, ils laissent leurs courses, comme quoi ce n’était pas si vital et donc inutile qu’ils viennent…

Mon boss…

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Il me stresse et je crois même qu’il me terrifie… Quand je travail avec lui, je me ronge les ongles limite jusqu’au sang. Rarement un mot de gentil, toujours des boutades sournoises, des regards plutôt méprisant et assez lunatique. Une journée ou je n’allais pas très bien et où j’ai fait 2-3 erreurs pas bien méchantes, il m’a dit que j’étais quelqu’un de pénible alors que ma voisine qui l’avait appelé plus que moi et bien rien. Ca fait toujours plaisir, franchement j’ai toujours peur de ses réactions, je suis à fleur de peau avec lui, c’est vraiment vraiment abusé XD. Quand je sais qu’il est là, ça me rend malade d’aller bosser… U_U Heureusement qu’il y a des fois où il est vraiment sympa et cool. Mais ça se fait de plus en plus rare U_U U_U

Aucune considération…

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J’en ai plus que ras le bol de n’avoir aucune considération des hauts chefs de mon boulot! A leurs yeux nous ne sommes que des pauvres filles paumées qu’ils ont eu la gentillesse de prendre. Nous ne valons rien. Plusieurs fois j’ai été plus que outré de connaître certaine mesure et dire de leurs part, voici quelque exemple de notre calvaire :

 

 

  • nous avons le droit à 6minutes de pause si l’on fait de 1h à 6h de boulot non stop, si on les dépasse et donc passons à plus de 7h non stop, nous avons le droit à 15minutes.
  • en été, les magasins côtiers on besoin de monde, aussi toute personne voulant travailler sur la côte doit faire parvenir sa demande, cependant seul les chefs magasin seront logés au frais de l’entreprise les autres (c’est à dire nous) non.
  • Un haut chef à demandé à ce que l’on ouvre les caissons des caissières (à leur insu) et de leur prendre 10€ pour voir leur réaction.
  • Des heures sup, ok mais pas plus d’un certain nombres, sinon ça va pas. Par contre si on peut faire rattraper ces heures (c’est à dire mettre moins d’heures sur le planning de la semaine prochaine) c’est bien.
  • Chouette je finis dans… euh rectification, je suis censé avoir fini depuis 10 minutes déjà, quand oh l’on me demande de rester une heure de plus. Alors on a le choix entre non, ce qui entraine les 10minutes sup non comptabilisé, donc perdu et oui, où il ne reste que 50 minutes à faire. Devinez quelle est notre réponse la plupart du temps XD.

 

Réjouissant, non? Nous sommes limites des illettrées pour certains. Nous sommes le bas de l’échelle et nos chances de gravir les échelons sont comment dire : plus que limité. Selon leur dire, pour pouvoir grimper dans la hiérarchie, il faut avoir quelque compétences, et une personne qui a dix ans de boîte, elle n’est pas les compétentes? Alors qu’a force de voir faire les choses, elles se sont emmagasinées toutes seules! Mais non, vos mieux embaucher des nouveaux à qui il faudra tout apprendre de A à Z et qui regarderont les anciennes de haut. Ca fait toujours plaisir de voir des nouveaux ravir se que certaines convoitent depuis longtemps et qui leur reviendraient de droit. Quelle considération avons nous, alors qu’on demande certaine choses depuis des lustres et qui ne sont pas appliqués? Qui avons 6minutes pour manger entre midi et deux, et encore on mange quand on décide de nous donner notre pause,et ce n’est pas toujours à la moitié de la journée! J’en ai assez d’être un chien qui devrait en plus dire merci parce qu’on l’a embauché!

les clients boulets….

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Il y a plusieurs catègories de boulets, l’on pourrait penser qu’il y a ceux du matin, ceux de la journée et ceux du soir, c’est un peu ça effectivement, même si certain boulets sont polyvalents ^^. voici une petite liste :

 

Boulet papy et/ou mamie de l’aube : ceux sont ce qui sont dejà là alors qu’on arrive pour preparer le magasin à 6h du mat et qu’on ouvre pas avant 8h30… Tout ça pour avoir l’enorme chance d’être le premier client à entrer quand on ouvre, notez qu’ils sont des fois plusieurs, d’ou la bousculade à l’entrée quand on léve les rideaux. Excepté le fait qu’on soit agacé de les voir si tôt alors qu’ils ont la chance de pouvoir dormir et faire une sorte de grasse mat alors que nous, on a dû se lever pour aller bosser, ils sont particulierement embettant et boulet dans le ton qu’ils ont pour demander quelque chose, comme si on aurait dû ouvrir à 6h, ou bien parce qu’ils se sont fait grier par autre papy et mami ou encore parce que non seulement ils se sont fait grier à l’ouverture mais en plus se ne sont pas les premiers à passer en caisse!

Boulet je suis à la retraite, ou bien je ne travail pas mais j’arrive toujours à l’heure de pointe et en plus je suis pressé : typique. Il arrive toujours aux heures d’affluence, et ont toujours quelque chose à faire de super méga urgent, comme donner à manger leur chat…

Boulet je ne sais pas lire les dates des prospectus : spécimen très fréquent qui débarque le regard mauvais en pestant avec prospectus froissé un main pour nous hurler dessus un :<> et blabli blabla, on attend calmement que le monsieur ou la dame s’arète de crier avant de faire un infarctus et on lui montre que ce n’est en vente qu’a partir de demain ou après demain, se à quoi on a souvent le droit à un <>. En lisant, zut de zut en lisant le bordereau ecrit en gros sur le haut de votre page!

Boulet je debarque à 19h28 avec un cadis que j’ai bien evidemment l’intention de remplir alors que je sais très bien que ça ferme à 19h30 : c’est le boulet que je supporte le moins, car il fait evidement le sourd quand on l’invite à s’approcher des caisses gentillement, mais en plus quand on l’accoste carrèment et qu’on lui somme d’aller en caisse, il fait l’étonné et prend un air innocent pour nous sortir un << mais j'ai pas fini, je ne suis pas encore aller dans le rayon des conserves>>. Se à quoi on lui répond que ce n’est pas notre problème et que si il veut qu’on lui passe le peu d’article qu’il a dja mis dans le cadis, vos mieux qu’il se magne les fesses.

Boulet je vide mon cadis sur le tapis pour me rendre compte que j’ai pas tout pris et qu’il me manque des trucs : excepté le fait qu’il soit plus que outré si on fait passé des clients avant lui parce qu’il met trop de temps, il met bien evidemment 5 bonnes minutes pour prendre de la moutarde et de la javel et ne comprend pas pourquoi on a commencé à passer ses articles sans lui….

Boulet je casse tout et fait mine de rien : ça arrive à tout le monde de casser quelque chose, et c’est surement dejà arrivé dans une boutique, hyper etc… il y a des jours comme ça, et nous le comprenons, mais là ou le boulet s’illustre et nous horripile, c’est qu’il fait comme si il n’avait rien fait et fuis rapidement les lieux pour revenir aussitôt une fois qu’on est en train de nettoyer pour nous sortir un <> mine de rien. C’est dans ces moments que j’ai envie d’essorer le sol avec leur cheveux ou langues a défaut de cheveux!



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Qui suis-je…

Forsaken, un nom de blog transparent. Je suis abandonnée, délaissée, pas de ma famille, ni de mes quelques amis, mais de moi même. Lâchée en pleine nature il y a 3 ans, d'où ma prise de conscience, j'essaie de bâtir ma vie sur des bases peu solide, après une adolescence mal gérée. C'est un combat quotidien entre moi et moi. Je ne me sens ni bien, ni mal, je suis juste un être qui erre dans la vie à essayer de trouver sa place. Vie ratée et enfant non glorieux de ma famille, j'essaie d'avancer et faire du mieux que je peux… Envie de liberté, de bonheur, d'aventure, envie d'être bien et de m'aimer tout simplement…

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